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　　自2021年9月，广东省旅游控股集团有限公司（以下简称“广东旅控集团”）与石基集团在广州白昼鹅宾馆签署战术勾通契约启动，两边就数字化转型意见进行了深度探讨，围绕数据中台与业务中台开展货仓数字智商竖立，将平台级货仓贬责决议干预使用并不停迭代，以当先技能闭幕迫临管控、降本增效、收益加多等数字化意见。

　　近日，石基集团终点邀请广东旅控集团战术与老本运营部副部长兼信息中心主任耿文建先生带来了一场极具价值的货仓板块数字化转型历程与训戒分享。

　　

　　以下实践以本次主题演讲凝练而成。通过本篇著述，你将了解：

　　怎样梳理数字化诉求？

　　怎样竖立货仓业全链路数字智商

　　7大重要的数字化业务场景

　　技能器具怎样贴合业务需求，以数据驱动业务？

　　数字化转型阶段性效果数据分享

　　货仓集团数字化转型方法论

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　　PART.1

　　转型动因

　　政策配景与战术诉求

　　广东旅控集团是一家“年青但底蕴深厚的省属国有企业”，之是以年青，是因为旅控集团是2014年经广东省委省政府批准组建而成；之是以深厚，是因为旅控集团是由不同品牌又历史悠久的关连厅级单元组建而成。

　　在不同文化基因下，广东旅控成为中国范围最大的国有详尽性文旅企业集团之一，主营业务有高端货仓投资与运营、旅行社、买卖物业、城乡规划假想、景点景区、文化传媒等6大板块，领有中国第一家中外结伙五星级货仓——白昼鹅宾馆，广东中旅、青旅、国旅三大国有有名旅行社，有寰球名次前三的省城乡规划假想探求院，更是省属十八家独一以文旅为主业的省属国有企业。

　　

　　咱们的高端货仓板块为白昼鹅货仓集团，其以白昼鹅宾馆为龙头，直营货仓20家，输出管制35家，管制客房超15000间，名列中国饭馆集团60强，货仓板块营收在集团总营收超五成。

　　

　　比年，国度层面，发布了一系列数字化转型的谈论政策文献，明确建议“国有企业要作念推动数字化智能化升级的茅头兵”，作念到4个转型基础和4个基本原则。

　　省级层面，省国资委也出台了一系列政策文献，推动省属国企数字化转型；省文旅厅发布了《广东省文化和旅游发展“十四五”规划》，饱读动推动数字文旅产业高质料发展。

　　行业层面，陪同云化进度深入、线上渗入加重、数据价值突显，行业也迎来了全链路数字化期间，数字化转型已然上升为行业战术。

　　

　　货仓行业名义红红火火的数字化海浪背后，其实是对企业经营管制着力、企业分娩发展的新追求，愈加是阛阓躁急竞争的倒逼。

　　

　　恰是在国资监管政策、数字化供应链技能、后疫情期间经济复苏以及文旅消费刺激的大环境与复杂配景下，广东旅控建议借助数字化技能、以数智转型来统辖固化的三“转”、三“随”、三“变”新企业经营发展理念。

　　

　　三转：面临货仓行业高度阛阓化竞争，传统货仓苦守一亩三分地的顽强是无法作念强作念大连锁品牌的，因此在数字化转型初期，咱们就顽强到想维必须要实时转变即想维转变，增强互联网想维。归来其时通盘这个词集团的近况，现存的品牌过头家具相对传统，必须笔据客户的需求进行家具转型升级，勾引出紧贴阛阓的优秀家具即家具转型。渠谈转向方面，不成过度依赖OTA，必须叫醒溜达千里睡的来宾资源，建立货仓集团诚意会员体系，壮大货仓集团私域流量，进行公域向私域的退换，打造阛阓竞争上风的护城河。

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　　三随：一是澜倒波随则是指在面临反复的疫情防控形势下，实时调节营销策略，并通过数字化技能触达客户，提高复购率。二是随波逐浪面临货仓阛阓浓烈竞争，勇于主动出击，升维想考，死力当作。三是安之若素是指还要相持健康发展理念，作念来宾和职工信任的健康货仓，保证品性，确保客东谈主消费释怀、居住冷静。

　　三变：一是勇于变等于吃透国企改革三年行为决议的精髓，掌捏搀杂通盘制改革的要领，勇于担当，敢为天地先，国企敢作念。二是善于变等于善于模仿兄弟国企的得手作念法，公司治理和经营管制既能得意国资监管条目，又能高效决策，收拢稍纵则逝的阛阓契机。三是悦目变等于假想出天真合理的中长期引发机制，让职工无需扬鞭自奋蹄，悦目为国企改革共担风险、分享红利。

　　“三转”改变了经营方法，“三随”收拢了商机，“三变”应付阛阓不细则性，而数字化转型等于关于这也曾营管制理念的落地固化、承载进展。

　　

　　接下来，咱们明确了货仓板块数字化转型的举座愿景，即收拢数字化转型机遇期，阐扬好数字化在业务数据化、数据业务化和决策智能化中的重要作用，最终闭幕数字世界一个货仓集团，赋能消费体验（对C端），引颈文旅生态（对B端）。

　　

　　当作吞并起来的旅游货仓集团，咱们数字化转型之路如实资格了许多挑战，主要源于集团重组带来的文化、组织、数字化领路不同以及技能应用智商薄弱等非技能性身分。为此，咱们耗尽了渊博的元气心灵来构建数字化底层体系，诈欺调动买卖勾通方法充分调用数字化供应链的老练智商，以调动想维方法暴露集团里面与新式技能的领路偏差，最终贯彻落实了集团货仓板块管制方法的转型蝶变。

　　聚焦货仓板块，广东旅控货仓板块存在各货仓发展不一、管制水平繁芜不皆、智商资源溜达等问题。仔细拆解，发轫是败落概况连接触达用户的渠谈与技能，集团端也莫得息争的面客小步伐，无法留存用户数据，进行私域流量的搬动运营。旗下渊博货仓，因为历史悠久，不可幸免出现了设施老旧，用户体验差，当代感不彊的情况。技能层面，各货仓PMS系统完全不断争，较为老旧，互相割裂，皆备是“信息孤岛”，技能迭代成本很高，IT运维成本随之也较高，导致无法从集团端进行息争的数据治理，也难以有用地升迁举座运营管制着力。

　　

　　咱们制定的数字化转型中枢策略是：依托数据中台和业务中台，升迁集团数据治明智商和营销拓展智商，构建上承国资委，下联各业务板块，横向串联B端勾通伙伴，拉通C端消费者的“上接下联，左通右达”数字化顶层布局，同期明确了数字化演进过程中各阶段意见。

　　货仓板块数字化转型是从2021下半年开启，与勾通伙伴石基集团并肩战争， 在3个月内闭幕了 “业务中台”和“数据中台”上线运营，并完成14家直营货仓PMS系统迭代升级和代码改良，规整货仓前台PMS系统和餐饮POS系统。并在2022年进一步完善货仓板块集团端营销体系，集成快递100、好意思团到家物发配送体系，开启供应链集采运作体系。当今，智能对账结算平台、小步伐住中管事样子、货仓筹建筹开数字化撑持也都在假想进行中。

　　

　　经过近2年的死力，咱们也得回了一些招供，荣获了国务院国资委首届“国企数字场景调动专科赛”暨数创杯寰球总决赛二等奖；工信部“绽放杯”寰球文旅赛谈一等奖等。

　　PART.2

　　数字场景

　　暴露重要业务场景

　　接下来，主要针对客东谈主入住货仓的全进程来探讨数字化怎样暴露重要业务场景。

　　

在2024欧洲杯半决赛中，法国国家队和荷兰国家队的比赛异常激烈。比赛中，法国队的主力后卫拉波尔特因为恶意犯规被罚下，而荷兰队则在补时阶段打入制胜球，成功晋级决赛。然而事后拉波尔特的犯规被越来越多的人质疑，让这场比赛的结果一直备受争议。

　　咱们发轫基于客东谈主入住货仓的全人命周期拆分了12个不同的业务场景，去进一步领悟到底在每一个场景该怎样诈欺数字技能赋能。

　　发轫在会员引流层面，解脱传统过度依赖OTA渠谈的作念法，打造我方的新媒体营销矩阵。通过与石基勾通，打造“悦翔荟”小步伐当作官方直连渠谈平台，由集团认真举座的筹办及运营。

　　主要通过三个方面进行会员拉新裂变：

社交

　　01通过抖音、小红书、自有官微等新媒体矩阵膨胀；

　　02通过5G音书WIFI吸粉引流小步伐膨胀；

　　03基于已有会员运营机制进行会员推选裂变膨胀，最终将客户转变为“悦翔荟”会员，充实私域流量。

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　　聚焦到预订关节，咱们会发现传统预订进程由于渊博波及手工操作，着力低且体验差，通过数字化升级改良，咱们将预订证实时辰裁汰到了三分钟。

针对此次中俄两国海军联合海上巡航及类似两军演训的常态化，美国国内鼓噪最多的就是妄称中俄两个“威权国家”计划联手分散美西方在乌克兰的注意力，并为北约未来进入亚太预先“设置海上栅栏”。美国阿拉斯加州共和党联邦参议员丹·沙利文和丽莎·穆尔科夫斯基大加赞赏美国派出4艘驱逐舰对11艘中俄军舰抵近监视。沙利文甚至说，美国军方应该让这种“凉爽”的反应更有可持续性，“应该寻求让美国最高军事领导层为未来对中俄做出更果断的回击做好准备”。众所周知，美国国防部发布的2022年度《国防战略》《核态势审议报告》以及《导弹防御评估报告》3份重要文件，大肆渲染中俄等国的威胁，称俄罗斯“仍对美国构成严重威胁”，中国则是“唯一一个既有意图，也越来越有能力在军事、经济、技术和外交方面全面系统性挑战美国的竞争者”。其战略意图就是想将中俄捆绑成美国的对手。

事实上，中俄海军编队的自由航行与无害通过并不是个案，近年来，美国军舰也经常在南海或西太平洋地区进行类似行动，借用联合国海洋法公约的规定，主张自由通行权。然而，当中俄海军在阿留申群岛地区展示同样的行为时，美国的强烈反应却引发了人们的深刻思考。这种双重标准不仅显露出美国对国际法的自由解释，更凸显了其在维护海洋霸权方面的意图。

　　这主要收获于两方面原因。发轫，通过集团化PMS平台，在石基团队的扶助下，确保了动态的货仓家具库存数据与业务来往数据的对应准确性。其次，通过双中台，会员在“悦翔荟”小步伐上的在线浏览行为数据可通过集团中台数据和会分析，生成智能推选影响会员选店决策。

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　　进入订单教导关节，主如若通过小步伐音书教导以及5G音书闭幕即时教导。5G音书不仅概况核实来往并升迁会员感知，况且概况闭幕货仓局面升值管事或邻近商圈的营销精确膨胀。

　　到办理入住关节，在集团智能客房机灵化管事的步伐之下，会员可通过IOT智能末端，进行通俗选房及自助入住。同期会员入住信息将核销货仓家具库存，包括会员数据，财务数据，货仓数据将息争实时更新到集团数据中台进行大屏呈现。

　　在会员住中管事关节，咱们通过数字化改良及智能客服闭幕存温度管事。同期，会员入住邻接货仓WIFI，通过WIFI私域流量的运营，闭幕“悦翔荟”小步伐新增会员、汇聚集员管事来往数据、WIFI汇聚行为数据及用户管事响应评价等。

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　　到会员办理退房关节，咱们不仅提供通俗、快速的自助退房管事。同期，通过5G音书以及小步伐主动关注，包含教导在线开具发票、积分及职权变动、悠然度打听等，闭幕会员入住体验升迁。

　　终末，通过会员入住全进程，咱们汇集了会员关连的渊博数据信息，通过全域数据和会分析完善会员标签画像，为会员提供管事更周密，体验更周到，最终接力于于货仓业务经营的升迁。

　　PART.3

　　数据场景

　　数据驱动业务优化

　　毫无疑问，以上提到的通盘关节，都离不开数据的撑持。而数据平台的搭建，等于通过对种种数据的采集，集成，清洗，和会，最终赋能前端业务，包括竖立私域流量，精确用户画像、KDI管制看板等。

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　　在数据采集方面，咱们主要采聚集员数据，家具数据，IT基础数据以及运督使命流数据等信息，通过多维数据采集，最终闭幕可均权分域的数字看板，赋能各级指挥层决策分析。

　　在数据采集上来之后，咱们通过数据中台来进行全域大数据分析，生成数据看板，可实时梭巡按品牌、区域、时辰等多维度分析，赋能决策，领导销售、财务、运营及品牌拓展等使命。而业务中台则整合了中央预订、会员管制、渠谈管制、营销管制、小步伐运营等模块。通过双中台，咱们闭幕了业务流、信息流和数据流的邃晓集约。

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　　在数据应用方面，基于数据流的采集反辅数据化应用，不停完善用户画像，优化IT运维方法，邻接运督使命流，闭幕数字化价值。咱们不错选拔一个天真用工厂景来望望数据价值怎样赋能业务进程的。

　　天真用工平台可笔据货仓经营数据采集到数据中台后，进行展望货仓所需用工量，并进行社会化发布；社会兼职东谈主员可在平台进行抢单兼职，兼职任务限度后，再由平台对东谈主员进行结算；通过提前展望用工量，有用责怪了企业用工成本

　　最终，咱们在数字化方面的一系列的举措闭幕了为业务赋能的意见。

　　广东旅控货仓板块经营管制方法闭幕了由单店单体经营到集团化连锁集约方法的大跳动。咱们闭幕了国度云，国产数据库，5G音书调动应用；咱们在直营货仓闭幕了“车同轨、车同轨、行同伦”息争PMS并通过货仓运营信息系统清单化方法向外赋能，与勾通伙伴聚力同业，造成了民族货仓品牌的生态圈，货仓板块数字化转型得回得手。

　　PART.4

　　价值收效

　　应用落地赋能业务

　　从经济效益方面,咱们闭幕了IT基础设施成本压降30%以上，系统升级迭代成本下落20%以上，新媒体营收同比超3倍，集团净利润同比高涨两倍，职工收入同比高涨超10%。

　　应用膨胀方面，咱们冲破了企业供应商之间传统单一供需关系，造成广东旅控智商中台，与供应商之间双向赋能，连锁传递。

　　行业复制方面，旅控自有三家下属单元，是对外输出行业贬责决议的赋能矩阵和智商平台，让跟旅控勾通的样子愈加具有可落地性与可复制性。

　　当作今天分享实践的小结，货仓板块的数字化赋能波及运营、营销、成本、客服管制4个方面。咱们长远感受到，在转型过程中，技能与业务必须进行深度和会，才略够果真闭幕价值落地，让数字化转型不仅概况落下去，还能用起来。

　　PART.5

　　复盘总结

　　数字化转型实践方法论

　　终末，把咱们的体会与全球作念一些分享。

　　发轫，数字化转型非一时之计，是透彻的一霸手工程。

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　　为统筹数字化竖立使命，集团终点成立数字化转型使命指挥小组。由董事长亲任组长，并不才设集团数字化转型使命办公室（简称“数转办”）落实具体使命，闭幕使命鞭策的组织穿透。

　　其次与勾通伙伴的充分协同也至关进击。

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　　在样子初期咱们就召开了全体职工动员会，明确建议了 “死高唱”即三换策略：一换供应商，二换系统，三换东谈主，彰显数字化转型坚毅的决心。咱们的勾通伙伴石基集团也发起“大干90天”专项行为，调集精兵强将，把咱们得手宾馆整层楼都包下来，迫临办公打“歼灭战”，确保资源建立实时到位，现场问题实时贬责。

　　再次等于谋定此后动，制定了了数字化转型旅途，明确转型形势、意见和节点。咱们将数字化转型决议纳入年度要点使命议论，明确关连职守部门和职责使命清单，加强动态追踪、监督考察和闭环管控。

　　终末以广东旅控集团党委秘书，董事长车持强先生的一句话来作念分享总结， 数字化转型是集团战术，是一项波及数据、技能、进程、组织等多要素的系统性工程皇冠博彩赔率，亦然开启货仓行业高质料发展的中枢密码。