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　　自2021年9月，广东省旅游控股集团有限公司（以下简称“广东旅控集团”）与石基集团在广州白昼鹅宾馆签署战术合营条约运行，两边就数字化转型主义进行了深度探讨，围绕数据中台与业务中台开展栈房数字智商扶直，将平台级栈房措置决策干涉使用并贬抑迭代，以起初本领收场荟萃管控、降本增效、收益加多等数字化主义。

　　近日，石基集团终点邀请广东旅控集团战术与成本运营部副部长兼信息中心主任耿文建先生带来了一场极具价值的栈房板块数字化转型历程与教营养享。

　　

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　　以下实质以本次主题演讲凝练而成。通过本篇著作，你将了解：

　　若何梳理数字化诉求？

　　若何扶直栈房业全链路数字智商

　　7大重要的数字化业务场景

　　本领器用若何贴合业务需求，以数据驱动业务？

　　数字化转型阶段性铁心数据分享

　　栈房集团数字化转型方法论

　　PART.1

　　转型动因

　　政策配景与战术诉求

　　广东旅控集团是一家“年青但底蕴深厚的省属国有企业”，之是以年青，是因为旅控集团是2014年经广东省委省政府批准组建而成；之是以深厚，是因为旅控集团是由不同品牌又历史悠久的干系厅级单元组建而成。

　　在不同文化基因下，广东旅控成为中国限制最大的国有概括性文旅企业集团之一，主营业务有高端栈房投资与运营、旅行社、生意物业、城乡贪图遐想、景点景区、文化传媒等6大板块，领有中国第一家中外合伙五星级栈房——白昼鹅宾馆，广东中旅、青旅、国旅三大国有闻明旅行社，有宇宙名次前三的省城乡贪图遐想说合院，更是省属十八家惟一以文旅为主业的省属国有企业。

　　

　　咱们的高端栈房板块为白昼鹅栈房集团，其以白昼鹅宾馆为龙头，直营栈房20家，输出管制35家，管制客房超15000间，名列中国饭馆集团60强，栈房板块营收在集团总营收超五成。

　　

　　频年，国度层面，发布了一系列数字化转型的关联政策文献，明确建议“国有企业要作念推动数字化智能化升级的茅头兵”，作念到4个转型基础和4个基本原则。

　　省级层面，省国资委也出台了一系列政策文献，推动省属国企数字化转型；省文旅厅发布了《广东省文化和旅游发展“十四五”贪图》，饱读吹推动数字文旅产业高质地发展。

　　行业层面，跟随云化进度深入、线上浸透加重、数据价值突显，行业也迎来了全链路数字化期间，数字化转型已然上升为行业战术。

　　

　　栈房行业名义红红火火的数字化波浪背后，其实是对企业经营管制着力、企业坐褥发展的新追求，愈加是商场粗暴竞争的倒逼。

　　

　　恰是在国资监管政策、数字化供应链本领、后疫情期间经济复苏以及文旅消费刺激的大环境与复杂配景下，广东旅控建议借助数字化本领、以数智转型来统辖固化的三“转”、三“随”、三“变”新企业经营发展理念。

　　

　　三转：面临栈房行业高度商场化竞争，传统栈房信守一亩三分地的坚硬是无法作念强作念大连锁品牌的，因此在数字化转型初期，咱们就坚硬到想维必须要实时转机即想维转机，增强互联网想维。回来那时通盘集团的近况，现存的品牌过甚居品相对传统，必须笔据客户的需求进行居品转型升级，开导出紧贴商场的优秀居品即居品转型。渠说念转向方面，不可过度依赖OTA，必须叫醒散播千里睡的客东说念主资源，建立栈房集团诚相识员体系，壮大栈房集团私域流量，进行公域向私域的调治，打造商场竞争上风的护城河。

　　三随：一是澜倒波随则是指在面临反复的疫情防控局面下，实时养息营销策略，并通过数字化技巧触达客户，提高复购率。二是随波逐浪面临栈房商场热烈竞争，勇于主动出击，升维想考，辛苦算作。三是镇定自由是指还要宝石健康发展理念，作客东说念主和职工信任的健康栈房，保证品性，确保客东说念主消费宽心、居住坦然。

　　三变：一是勇于变即是吃透国企更动三年活动决策的精髓，掌捏羼杂统统制更动的要领，勇于担当，敢为寰宇先，国企敢作念。二是善于变即是善于鉴戒昆玉国企的见效作念法，公司治理和经营管制既能欢畅国资监管条款，又能高效决策，收拢稍纵则逝的商场契机。三是欣喜变即是遐想出天真合理的中始终激勉机制，让职工无需扬鞭自奋蹄，欣喜为国企更动共担风险、分享红利。

　　“三转”更动了经营模式，“三随”收拢了商机，“三变”支吾商场不细则性，而数字化转型即是关于这如故营管制理念的落地固化、承载发达。

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　　接下来，咱们明确了栈房板块数字化转型的举座愿景，即收拢数字化转型机遇期，阐发好数字化在业务数据化、数据业务化和决策智能化中的重要作用，最终收场数字世界一个栈房集团，赋能消费体验（对C端），引颈文旅生态（对B端）。

　　

　　算作同一起来的旅游栈房集团，咱们数字化转型之路如实资格了许多挑战，主要源于集团重组带来的文化、组织、数字化领会不同以及本领应用智商薄弱等非本领性身分。为此，咱们滥用了无数的元气心灵来构建数字化底层体系，愚弄革命生意合营模式充分调用数字化供应链的锻真金不怕火智商，以革命想维模式主张集团里面与新式本领的领会偏差，最终贯彻落实了集团栈房板块管制模式的转型蝶变。

在这栋位于加沙城郊区的破旧的民宅中，生活着沙希尔一家。虽然是在白天，但是7岁的沙希尔仍躺在床上，旁边放着他的氧气瓶。患有严重哮喘等慢性疾病的他，只能长期依靠吸氧治疗和缓解症状。

　　聚焦栈房板块，广东旅控栈房板块存在各栈房发展不一、管制水平错乱不皆、智商资源散播等问题。仔细拆解，起初是穷乏大约陆续触达用户的渠说念与技巧，集团端也莫得和谐的面客小步履，无法留存用户数据，进行私域流量的回荡运营。旗下无数栈房，因为历史悠久，不可幸免出现了设施老旧，用户体验差，当代感不彊的情况。本领层面，各栈房PMS系统完全不和谐，较为老旧，彼此割裂，完全是“信息孤岛”，本领迭代成本很高，IT运维成本随之也较高，导致无法从集团端进行和谐的数据治理，也难以有用地扶直举座运营管制着力。

　　

　　咱们制定的数字化转型中枢策略是：依托数据中台和业务中台，扶直集团数据治贤人商和营销拓展智商，构建上承国资委，下联各业务板块，横向串联B端合营伙伴，拉通C端消费者的“上接下联，左通右达”数字化顶层布局，同期明确了数字化演进过程中各阶段主义。

　　栈房板块数字化转型是从2021下半年开启，与合营伙伴石基集团并肩构兵， 在3个月内收场了 “业务中台”和“数据中台”上线运营，并完成14家直营栈房PMS系统迭代升级和代码校正，规整栈房前台PMS系统和餐饮POS系统。并在2022年进一步完善栈房板块集团端营销体系，集成快递100、好意思团到家物发配送体系，开启供应链集采运作体系。现在，智能对账结算平台、小步履住中就业相貌、栈房筹建筹开数字化支柱也都在缠绵进行中。

　　

　　经过近2年的辛苦，咱们也获取了一些招供，荣获了国务院国资委首届“国企数字场景革命专科赛”暨数创杯宇宙总决赛二等奖；工信部“绽开杯”宇宙文旅赛说念一等奖等。

　　PART.2

　　数字场景

　　主张重要业务场景

　　接下来，主要针对客东说念主入住栈房的全经由来探讨数字化若何主张重要业务场景。

　　

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　　咱们起初基于客东说念主入住栈房的全生命周期拆分了12个不同的业务场景，去进一步剖析到底在每一个场景该若何愚弄数字本领赋能。

　　起初在会员引流层面，解脱传统过度依赖OTA渠说念的作念法，打造我方的新媒体营销矩阵。通过与石基合营，打造“悦翔荟”小步履算作官方直连渠说念平台，由集团追究举座的规划及运营。

　　主要通过三个方面进行会员拉新裂变：

　　01通过抖音、小红书、自有官微等新媒体矩阵践诺；

　　02通过5G音讯WIFI吸粉引流小步履践诺；

　　03基于已有会员运营机制进行会员保举裂变践诺，最终将客户转机为“悦翔荟”会员，充实私域流量。

　　聚焦到预订关节，咱们会发现传统预订经由由于无数触及手工操作，着力低且体验差，通过数字化升级校正，咱们将预订阐述时候镌汰到了三分钟。

　　这主要收获于两方面原因。起初，通过集团化PMS平台，在石基团队的支柱下，确保了动态的栈房居品库存数据与业务往还数据的对应准确性。其次，通过双中台，会员在“悦翔荟”小步履上的在线浏览步履数据可通过集团中台数据交融分析，生成智能保举影响会员选店决策。

　　进入订单辅导关节，主如若通过小步履音讯辅导以及5G音讯收场即时辅导。5G音讯不仅大约核实往还并扶直会员感知，况且大约收场栈房局面升值就业或左近商圈的营销精确践诺。

　　到办理入住关节，在集团智能客房精明化就业的范例之下，会员可通过IOT智能末端，进行方便选房及自助入住。同期会员入住信息将核销栈房居品库存，包括会员数据，财务数据，栈房数据将和谐实时更新到集团数据中台进行大屏呈现。

　　在会员住中就业关节，咱们通过数字化校正及智能客服收场存温度就业。同期，会员入住承接栈房WIFI，通过WIFI私域流量的运营，收场“悦翔荟”小步赴任增会员、网罗会员就业往还数据、WIFI汇集步履数据及用户就业反应评价等。

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　　到会员办理退房关节，咱们不仅提供方便、快速的自助退房就业。同期，通过5G音讯以及小步履主动蔼然，包含辅导在线开具发票、积分及权柄变动、悠然度看望等，收场会员入住体验扶直。

　　临了，通过会员入住全经由，咱们网罗了会员干系的无数数据信息，通过全域数据交融分析完善会员标签画像，为会员提供就业更周密，体验更周到，最终竭力于于栈房业务经营的扶直。

　　PART.3

　　数据场景

　　数据驱动业务优化

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　　毫无疑问，以上提到的统统关节，都离不开数据的支柱。而数据平台的搭建，即是通过对各样数据的采集，集成，清洗，交融，最终赋能前端业务，包括扶直私域流量，精确用户画像、KDI管制看板等。

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　　在数据采集方面，咱们主要采集会员数据，居品数据，IT基础数据以及运督职责流数据等信息，通过多维数据采集，最终收场可均权分域的数字看板，赋能各级指点层决策分析。

　　在数据采集上来之后，咱们通过数据中台来进行全域大数据分析，生成数据看板，可实时检察按品牌、区域、时候等多维度分析，赋能决策，携带销售、财务、运营及品牌拓展等职责。而业务中台则整合了中央预订、会员管制、渠说念管制、营销管制、小步履运营等模块。通过双中台，咱们收场了业务流、信息流和数据流的邃晓集约。

　　在数据应用方面，基于数据流的采集反辅数据化应用，贬抑完善用户画像，优化IT运维模式，承接运督职责流，收场数字化价值。咱们不错选拔一个天真用工厂景来望望数据价值若何赋能业务经由的。

　　天真用工平台可笔据栈房经营数据采集到数据中台后，进行磋商栈房所需用工量，并进行社会化发布；社会兼职东说念主员可在平台进行抢单兼职，兼职任务收尾后，再由平台对东说念主员进行结算；通过提前磋商用工量，有用斥责了企业用工成本

　　最终，咱们在数字化方面的一系列的举措收场了为业务赋能的主义。

　　广东旅控栈房板块经营管制模式收场了由单店单体经营到集团化连锁集约模式的猛进步。咱们收场了国度云，国产数据库，5G音讯革命应用；咱们在直营栈房收场了“一轨同风、车同轨、行同伦”和谐PMS并通过栈房运营信息系统清单化模式向外赋能，与合营伙伴聚力同业，造成了民族栈房品牌的生态圈，栈房板块数字化转型获取见效。

　　PART.4

　　价值成效

　　应用落地赋能业务

　　从经济效益方面,咱们收场了IT基础设施成本压降30%以上，系统升级迭代成本下跌20%以上，新媒体营收同比超3倍，集团净利润同比飞腾两倍，职工收入同比飞腾超10%。

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　　应用践诺方面，咱们突破了企业供应商之间传统单一供需关系，造成广东旅控智商中台，与供应商之间双向赋能，连锁传递。

　　行业复制方面，旅控自有三家下属单元，是对外输出行业措置决策的赋能矩阵和智商平台，让跟旅控合营的相貌愈加具有可落地性与可复制性。

　　算作今天分享实质的小结，栈房板块的数字化赋能触及运营、营销、成本、客服管制4个方面。咱们深远感受到，在转型过程中，本领与业务必须进行深度交融，才略够委果收场价值落地，让数字化转型不仅大约落下去，还能用起来。

　　PART.5

　　复盘总结

　　数字化转型本质方法论

　　临了，把咱们的体会与寰球作念一些分享。

　　起初，数字化转型非一时之计，是透顶的一霸手工程。

　　为统筹数字化扶直职责，集团终点扶直数字化转型职责指点小组。由董事长亲任组长，并鄙人设集团数字化转型职责办公室（简称“数转办”）落实具体职责，收场职责推动的组织穿透。

　　其次与合营伙伴的充分协同也至关伏击。

　　在相貌初期咱们就召开了全体职工动员会，明确建议了 “死大叫”即三换策略：一换供应商，二换系统，三换东说念主，彰显数字化转型坚决的决心。咱们的合营伙伴石基集团也发起“大干90天”专项活动，调集精兵强将，把咱们顺利宾馆整层楼都包下来，荟萃办公打“歼灭战”，确保资源竖立实时到位，现场问题实时措置。

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　　再次即是谋定尔后动，制定明晰数字化转型旅途，明确转型法子、主义和节点。咱们将数字化转型决策纳入年度要点职责谋略，明确干系遭殃部门和职责职责清单，加强动态追踪、监督考察和闭环管控。

XXX最近中受伤，引起们担忧。，通过社交媒体表示，他会尽快康复并回到球场上。

　　临了以广东旅控集团党委通知，董事长车持强先生的一句话来作念分享总结央博app， 数字化转型是集团战术，是一项触及数据、本领、经由、组织等多要素的系统性工程，亦然开启栈房行业高质地发展的中枢密码。